隨著IT服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，越來越多個人和企業(yè)有了標準化服務(wù)意識，也開始了解ITSS認證，為幫助大家快速了解ITSS認證，小編整理了以下常見問題：

1、什么是ITSS認證?

ITSS是中國電子技術(shù)標準化研究院推出的，包含“IT 服務(wù)工程師”和“IT 服務(wù)經(jīng)理”的系列培訓(xùn)。有效滿足GB/T 28827.1 的符合性評估要求和ITSS服務(wù)資質(zhì)升級要求。

“IT 服務(wù)工程師”結(jié)合 IT服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范和要求，從服務(wù)技術(shù)、服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范三方面來講解信息技術(shù)服務(wù)的相關(guān)學科知識。

“IT 服務(wù)經(jīng)理” 結(jié)合國內(nèi)外IT 服務(wù)行業(yè)的蕞佳實踐，從服務(wù)、項目和經(jīng)理三方面對ITSS服務(wù)經(jīng)理的基本意識和技能進行學習。

2、學習ITSS服務(wù)工程師、ITSS服務(wù)經(jīng)理認證能學到什么?

(1)收獲并掌握業(yè)界的最佳實踐;

(2)全面系統(tǒng)的對IT 服務(wù)項目經(jīng)理和IT服務(wù)工程師所需掌握的基本理論、方法與工具進行介紹和闡述;

(3)獲得國家認可的國內(nèi)唯一對IT服務(wù)管理人員從業(yè)資格的認證。

3、ITSS能為企業(yè)解決什么問題?

滿足合規(guī)性要求：企業(yè)通過ITSS信息技術(shù)服務(wù)標準，必須擁有規(guī)定數(shù)量的ITSS服務(wù)工程師和ITSS服務(wù)經(jīng)理。

滿足項目招標資質(zhì)要求：運維類IT項目投標使用，根據(jù)項目大小而定，一般提前準備4個證書左右，主要以ITSS服務(wù)經(jīng)理證書為主。

解決員工能力評定：對IT服務(wù)人員知識、技能和經(jīng)驗，進行客觀檢驗和評估。

提高IT服務(wù)效能：工作中，相同知識維度使得溝通和協(xié)作更高效。

降低IT服務(wù)風險：運維技術(shù)的研發(fā)規(guī)劃、服務(wù)創(chuàng)新能保證運維技術(shù)的不斷優(yōu)化，意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風險。

提升IT服務(wù)質(zhì)量：通過運維工具的使用，使得工作結(jié)果得以量化。IT服務(wù)可以更好地控制，有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量。

4、ITSS個人認證適合哪些人學習?

?中央及地方各級政府部門信息中心;

?金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)?企業(yè)的IT部門;

?省市級的各類大中型企業(yè)的IT部門;

?以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運營、IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務(wù)的企業(yè);

?以指導(dǎo)IT服務(wù)理論研究、技術(shù)研發(fā)為主的科研院所。

5、ITSS服務(wù)工程師和ITSS服務(wù)經(jīng)理怎么選?

評估個人經(jīng)驗：如果您是IT服務(wù)行業(yè)的新人或只有較少的工作經(jīng)驗，ITSS服務(wù)工程師可能更適合您作為起點。

考慮職業(yè)目標：如果您已經(jīng)有了一定的實踐經(jīng)驗，希望向管理崗位過渡或提升現(xiàn)有的管理能力，ITSS服務(wù)經(jīng)理會是更合適的選擇。

長遠規(guī)劃：思考您的長期職業(yè)規(guī)劃，如果您的目標是成為技術(shù)專家，注重技術(shù)深度，ITSS服務(wù)工程師可能更符合;如果您的興趣和目標偏向于團隊管理、項目規(guī)劃和執(zhí)行，ITSS服務(wù)經(jīng)理將更能幫助您達成目標。

6、ITSS服務(wù)經(jīng)理證書有學歷要求么?

暫時沒有規(guī)定學歷和從業(yè)經(jīng)驗等門檻要求。

7、下證周期多久?

考試一次性通過，考試后的10-15個工作日出證書。

8、證書有效期是多久?

自發(fā)證之日起，三年內(nèi)有效。

9、ITSS個人認證課程都有哪些配套資料?

授課教材：《國家信息技術(shù)服務(wù)標準(ITSS)系列培訓(xùn)教材》(共1本)

發(fā)證機構(gòu)：中國電子技術(shù)標準化研究院。

(1)新版教材從多方面進行了優(yōu)化，更加注重IT運維管理實踐能力的學習與提升;

(2)引入多個實際案例與學員互動，知識點與真實場景相結(jié)合。