ITSS(InformationTechnologyServiceStandards，信息技術服務標準，簡稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了信息技術服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術服務。

ITSS定義了IT服務人員(People)、流程(Process)、技術(Technology)和資源組成，簡稱PPTR。并對這些組成要素進行標準化，由具備知識、技能和經(jīng)驗的人員，合理運用資源，通過規(guī)定流程向客戶提供IT服務。

企業(yè)做ITSS認證有什么好處?

第一，可促進企業(yè)運維業(yè)務的變革。實施運維服務能力成熟度級別評估，能夠讓企業(yè)對自身運維業(yè)務進行重新審視和規(guī)劃，并以運維業(yè)務的發(fā)展建立運維服務能力管理體系，提升運維業(yè)務的附加值，促進公司業(yè)務的多元化發(fā)展。

第二，可提升運維業(yè)務收入。這就比較好理解了，也是很多企業(yè)為證書而證書的理由，畢竟有了證書，在競標時可以獲得更多的加分，中標的概率就會大增。而且，隨著ITSS的宣貫和推廣，越來越多的企業(yè)開始認可ITSS認證，并把它作為選擇服務供應商的一項重要條件，獲得ITSS認證能為企業(yè)，自然就可以創(chuàng)造更多的商業(yè)機會，獲得更多的服務業(yè)務收入。

第三，可提高企業(yè)知名度。這也同樣好理解，雖然獲得ITSS運維認證的企業(yè)已經(jīng)有2000多家，但相對于全國眾多從事信息技術服務的企業(yè)來說，仍是一個較小的數(shù)量級，所以仍然是一項稀缺的認證，通過ITSS認證，能在行業(yè)內(nèi)有效提升自身的知名度，讓客戶更放心地將運維服務工作外包給通過認證的企業(yè)，讓自己更有信心為客戶提供高質(zhì)量的服務。

第四，可提高運維服務效率。時間就是金錢，效率就是生命，效率高了，自然也會提升業(yè)務量。通過引入ITSS，運維服務企業(yè)可以以運維服務業(yè)務目標為導向，建立量化的、流程化的運維服務管理體系，分析運維服務過程，為進一步提升運維服務效率找到提升空間。

第五，可降低運維服務成本。通過引入ITSS，運維服務企業(yè)可以建立運維業(yè)務與運維服務成本之間的關系，梳理各項運維服務成本，準確掌握運維服務資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務成本。

第六，可促進企業(yè)創(chuàng)新。通過引入ITSS，企業(yè)員工將建立以客戶需求和服務為導向的服務意識，在提升員工能力的同時，激發(fā)員工以業(yè)務視角創(chuàng)新服務，如軟件研發(fā)人員以客戶服務為導向改善軟件研發(fā)等。