試題一(25分)：

【說明】

下圖給出了一個信息系統項目的進度網絡圖。

下表給出了該項目各項作業正常工作與趕工工作的時間和費用。　

【問題1】 （3分）

請給出項目關鍵路徑

【問題2】 （3分）

請計算項目總工期

【問題3】（19分）

（1）請計算關鍵路徑上各活動的可縮短時間、每縮短1天增加的費用和增加的總費用，將關鍵路徑上各活動的名稱及對應的計算結果填入答題紙相應的表格中。

（2）項目工期要求縮短到38天，請給出具體的工期壓縮方并計算需要增加的最少費用。

【參考答案】：

【問題1】

關鍵路徑：ABCDGJMN

【問題2】

總工期：44

【問題3】

（1）

（2）

為了壓縮到38天，關鍵路徑為ABCDGJMN,為44天。其他大于38天的路徑有：

ABCDGJLN=43

ABCEJMN=42

ABCEJLN=41

要達到要求需要縮短6天，因此需將上面4條路徑中的某些共同的路徑進行縮減。4條共同的活動是A、B、C、J、N

依據成本最低原則從成本最低的活動開始算起：

J可以縮短2天，增加成本為200元，還需要縮短4天；再把N活動縮短3天增加成本360元，此時發現除關鍵路徑其余路徑上的工期已經小于或等于38天，因此，只需關鍵路徑上再壓縮1天即可。由于G和M縮短1天都是150元的成本，因此任意選擇壓縮1天即可。所以增加的成本為：

200+360+150=710元。（這里壓縮用到第一問的相關內容）

試題二(25分)：

【說明】

甲公司準備啟動某軟件項目，在項目可行性研究報告中提到項目可能會面臨市場方面的風險，在進行項目可行性研究時專家提出應該把市場風險細化，并提出相應的對策。于是公司在可研報告之外，以會議紀要的方式提出一應對該市場風險的方法，即如果4G技術能夠在2015年年底前普及率達到 70%及以上，則應該按照較快的進度盡快完成該項目。并爭取在2016年5月讓產品上市，并建議項目采用V模型開發，項目的預算為1000萬元；如果屆時4G普及率達不到預期的70%，則建議項目采用迭代開發模型，分階段進行開發，只需要在2016年5月完成部分產品即可，項目到該時點的預算為450萬元。并建議將項目的開始時間原定的2015年8月，推遲到2015年12月，以降低項目的可能風險。

李工被臨時任命為該項目的項目經理，直接歸公司負責營銷的王總領導。王總讓公司人力資源部門準備了項目章程，通知了財務部、人力資源部和銷售部的相關人員一起召開了項目啟動會，并在會議上正式發布了項目章程和對項目經理的任命。項目章程中包括了項目團隊成員、項目的歷時、項目經理的權限、項目的預算等內容。其中的項目預算根據王總對市場的理解和判斷，為1000萬元。項目章程要求項目于2015年8月開始，于2016年5月完成產品研發。

李工在項目執行過程中，發現項目章程中沒有任何對于 項目風險和開發說明與規定，所以李工就根據自身經驗采用了瀑布模型來安排項目工作。當項目進展到2015年12月時，發現4G的普及率沒有達到70%，公司決定暫緩此項目。但是到此時為止，項目已經進展到了差不多一半，而且項目也不能夠分階段進行開發，否則 將前功盡棄。當公司質量管理部分追究相關環節的錯誤時，李工覺得這樣的風險不屬于項目層面風險管理的內容，作為項目經理只要按照項目章程的規定執行項目就是盡責了。

【問題1】（12分）

制定項目章程的輸入項包括什么？并列舉說明項目章程中應包括的內容。

【問題2】（7分）

請指出制定項目管理計劃的輸入項包括哪些內容？本案例中一開始提到的會議紀要影響項目管理計劃的制定嗎？如影響，請指出是如何影響的；如不影響，請說明理由。

【問題3】（6分）

項目經理李工認為“這樣的風險不屬于項目層面風險管理的內容，作為項目經理只要按照項目章程的規定執行項目就是盡責了”是否正確？為什么？項目風險管理計劃主要應包括哪些內容？

【參考答案】：

【問題1】

項目章程的輸入包括：

1）合同

2）工作說明書

3）企業環境因素

4）組織過程資產

項目章程的內容有：

項目需求

項目必須實現的商業需求、項目概述或產品需求

項目的目的或論證結果

項目干系人的需求和期望

指定項目經理及授權級別

概要的里程碑計劃

項目干系人的影響

職能組織

組織的、環境的和外部的假設

組織的、環境的和外部的約束

論證項目的業務方案，包括投資回報率

概要預算

【問題2】

制定項目管理計劃輸入項包含：

1）項目范圍說明書（初步）

2）項目管理過程

3）企業環境因素

4）組織過程資產

會議紀要會影響到項目管理計劃的制定。

會產生如下影響：

1）會影響到項目選擇的生命周期和相關的項目階段

2）對于多階段項目，會影響所定義階段的劃分

3）影響解決某些遺留問題和未定的決策，對于其內容、嚴重程度和緊迫程度進行的關鍵管理評審。

4）影響到里程碑計劃的確定點

5）影響到項目中溝通所采用的技術

【問題3】

我認為小周的觀點有些不妥。

理由是：

作為項目經理，應按照項目章程中所授予的權限進行資源的使用與管理項目，同時也需要結合項目的實際利用所掌握技能與方法管理項目，確保項目的成功。

項目風險管理計劃主要應包括的內容有：

方法論、角色與職責、預算、制訂時間表、風險類別、風險概率和影響力的定義、概率及影響矩陣、已修訂的項目干系人對風險的容忍度、報告的格式、跟蹤。

試題三(25分)：

【說明】

系統集成商B公司中標了某電子商務A企業的信息系統硬件擴容項目，項目內容為采購用戶指定型號的多臺服務器、交換設備、存儲設備。將整套系統與原有設備連接，最后實現A企業的多個應用系統遷移。公司領導指定小周為該項目的項目經理。

小周曾擔任過多個應用軟件開發項目的項目經理，但沒有負責過硬件集成項目。

小周組織召開了項目啟動會，將項目進行了分解，并給項目組成分配了任務。接下來，安排負責技術的小組長先編寫項目技術方案，同時小周根據合同中規定的時間編制了項目的進度計劃并發送給項目組成員。進度計劃中確定了幾個里程碑點，完成技術方案、設備到貨、安裝調試完成、應用系統遷移完成。由于該項目需要采購多種硬件設備，小周將進度計劃也發給了采購部經理，并與采購部經理進行了電話溝通。

技術方案完成后通過了項目組的內部評審，隨后項目組按照技術方案開始進行設備調試前的準備工作。小周找到采購部經理確認設備的到貨時間，結果得到的答復是服務器可以按時到場，但存儲設備由于運輸的問題，到晚一周到貨。

由于存儲設備晚到的原因，安裝調試工作比計劃延誤了一周時間，在安裝調試的過程中，項目組發現技術方案中存在一處錯誤，又重新修改了技術方案，結果導致進度比計劃延誤了兩周。A企業得到系統遷移時間要延后，非常不滿意，找到B公司的高層領導投訴。

【問題1】（12分）

請分析該項目執行過程中存在哪些問題？

【問題2】（3分）

請將下面（1）~（3）處的答案填寫在答題紙的對應欄內。

在項目里程碑點應進行里程碑評審。里程碑評審由（1）、（2）、（3）參加。

【問題3】（8分）

（1）項目的整體管理計劃還應該包含哪些子計劃？

（2）小周應該采取哪些管理措施以保證采購設備按時到貨？

【問題4】（2分）

從供選擇的答案中選擇1個正確選項，將選項編號填入答題紙對應欄內。

公司高層領導接到客戶投訴后最恰當的做法是

供選擇的答案：

A、向客戶道歉并立即更換項目經理

B、向客戶道歉并承諾賠償部分損失

C、向項目組增派相關領域技術水平高的人，力爭在系統遷移過程中追回部分時間

D、與客戶溝通，說明進度延誤是由于設備到貨時間延誤造成的，希望客戶順延項目工期

【參考答案】：

【問題1】

我認為項目執行過程中存在如下問題：

1）小周缺乏硬件集成項目管理經驗（或項目經理經驗不足）；

2）項目分解缺少成員參與，小周一人進行分解不合理；

3）進度計劃不應只由小周一人制定，缺少干系人參與；

4）依據合同制定的進度計劃沒有考慮到相應的風險與時間儲備（或進度計劃不合理）；

5）進度計劃中的里程碑設置可能不合理（或不合項目實際）；

6）溝通方式過于單一，只采用了電話溝通方式；

7）技術方案評審缺乏其他部門人員參與（或評審沒有按規范進行，或沒有進行外部評審）；

8）與客戶的溝通不到位（或溝通方式過于單一）；

9）供應商的監控不到位，造成設備晚到；

10）對采購部設備采購缺乏相應監控措施。

【問題2】

項目經理及項目組成員、客戶或客戶代表、管理決策層及相關利益干系人。

【問題3】

（1）項目的整體管理計劃包括：范圍管理計劃、進度管理計劃、成本管理計劃、質量管理計劃、過程改進計劃、人員配備管理計劃、溝通管理計劃、風險管理計劃、采購管理計劃等。

（2）采取的措施有：

加強與采購部的溝通，并對采購的設備過程進行監控

制定項目管理計劃，并在里程碑設備到貨前派人進行跟蹤進度

在進度計劃中對設備到貨設置緩沖時間

在采購合同中與供應商進行約定違約的懲罰，以降低違約的概率

【問題4】

D

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