試題一（25分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

某系統(tǒng)集成商因公司業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)快，項(xiàng)目經(jīng)理人員缺口較大，因此決定從公司工作3年以上的業(yè)務(wù)骨干中選拔一批項(xiàng)目經(jīng)理。張某原是公司的一名技術(shù)骨干，編程水平很高，在同事中有一定威信，因此被選中直接擔(dān)當(dāng)了某系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。張某很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，決心無(wú)論自己多么辛苦也要把這個(gè)項(xiàng)目做好。

隨著項(xiàng)目的逐步展開(kāi)，張某遇到很多困難。他領(lǐng)導(dǎo)的小組有2個(gè)新招聘的高校畢業(yè)生，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)十分欠缺，一遇到技術(shù)難題，就請(qǐng)張某進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。有時(shí)張某干脆親自動(dòng)手編碼來(lái)解決問(wèn)題，因?yàn)榻踢@些新手如何解決問(wèn)題反而更費(fèi)時(shí)間。由于有些組員是張某之前的老同事，在他們沒(méi)能按計(jì)劃完成工作時(shí)，張某為了維護(hù)同事關(guān)系，不好意思當(dāng)面指出，只好親自將他們未做完的工作做完或?qū)⒉缓细竦牡胤叫薷暮谩Ｔ擁?xiàng)目的客戶(hù)方是某政府行政管理部門(mén)，客戶(hù)代表是該部門(mén)的主任，和公司老總的關(guān)系很好。因此對(duì)于客戶(hù)方提出的各種要求，張某和組內(nèi)的技術(shù)人員基本全盤(pán)接受，生怕得罪了客戶(hù)，進(jìn)而影響公司老總對(duì)自己能力的看法。張某在項(xiàng)目中遇到的各種問(wèn)題和困惑，也感覺(jué)無(wú)處傾訴。項(xiàng)目的進(jìn)度已經(jīng)嚴(yán)重滯后，而客戶(hù)的新需求不斷增加，各種問(wèn)題紛至沓來(lái)，張某覺(jué)得項(xiàng)目上的各種壓力都集中在他一個(gè)人身上，而項(xiàng)目組的其他成員沒(méi)有一個(gè)人能幫上忙。

[問(wèn)題1]（9分）

請(qǐng)問(wèn)該公司在項(xiàng)目經(jīng)理選拔與管理方面的制度是否規(guī)范？為什么？

[問(wèn)題2]（10分）

請(qǐng)結(jié)合本案例，分析張某在工作中存在的問(wèn)題。

[問(wèn)題3]（6分）

請(qǐng)結(jié)合本案例，你作為項(xiàng)目經(jīng)理可以向張某提出哪些建議？

【試題一】分析

本題考查企業(yè)在項(xiàng)目經(jīng)理選拔與管理方面的不足，項(xiàng)目經(jīng)理在工作中存在的問(wèn)題，以及項(xiàng)目經(jīng)理可以從哪些方面進(jìn)行改進(jìn)。題目分析的步驟如下：

【問(wèn)題1】

要求指出該公司在項(xiàng)目經(jīng)理選拔與管理方面的制度是否規(guī)范？為什么？根據(jù)題目說(shuō)明可以分析出該公司在項(xiàng)目經(jīng)理選拔與管理方面的制度是不規(guī)范的。從題目中可以看出其具體原因如下：

(1)企業(yè)由于項(xiàng)目經(jīng)理人員缺口較大，就決定從公司工作3年以上的業(yè)務(wù)骨干中選拔項(xiàng)目經(jīng)理。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的選擇僅從技術(shù)角度考慮，沒(méi)有考慮到其應(yīng)能承擔(dān)得起項(xiàng)目管理者和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的雙重責(zé)任。

(2)張某是公司技術(shù)骨干，編程水平很高，有一定威信，因此被選中直接擔(dān)當(dāng)了某系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。其實(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理與技術(shù)骨干是兩類(lèi)不同的崗位，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該有具體要求，如廣博的知識(shí)（項(xiàng)目管理類(lèi)的、客戶(hù)行業(yè)的、專(zhuān)業(yè)技術(shù)的等）、豐富的經(jīng)歷、良好的協(xié)調(diào)能力、職業(yè)道德、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等。因技術(shù)水平高就當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理，沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，管理技能沒(méi)有跟上肯定是會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題的。

(3)張某在項(xiàng)目中遇到的各種問(wèn)題和困惑，也感覺(jué)無(wú)處傾訴。說(shuō)明公司沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，公司和項(xiàng)目經(jīng)理之間沒(méi)有建立完善的溝通渠道。

【問(wèn)題2】

要求指出張某在工作中存在的問(wèn)題。根據(jù)題目說(shuō)明可以看出張某作為項(xiàng)目經(jīng)理有如下不足：

(1)項(xiàng)目成員一遇到技術(shù)難題，就請(qǐng)張某進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。有時(shí)張某干脆親自動(dòng)手編碼來(lái)解決問(wèn)題，因?yàn)榻踢@些新手如何解決問(wèn)題反而更費(fèi)時(shí)間。張某沒(méi)有做好角色轉(zhuǎn)變，不了解項(xiàng)目經(jīng)理的工作重點(diǎn)。

(2)在項(xiàng)目成員沒(méi)能按計(jì)劃完成工作時(shí)，張某為了維護(hù)同事關(guān)系，不好意思當(dāng)面指出，只好親自將他們未做完的工作做完或?qū)⒉缓细竦牡胤叫薷暮谩Ｋ?jì)劃不周、分工不明，責(zé)權(quán)不清，事必躬親，沒(méi)能提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，缺乏領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力。

(3)對(duì)于客戶(hù)方提出的各種要求，基本全盤(pán)接受，生怕得罪了客戶(hù)，進(jìn)而影響公司老總對(duì)自己能力的看法。說(shuō)明他缺乏溝通能力和溝通技巧。

(4)項(xiàng)目的進(jìn)度已經(jīng)嚴(yán)重滯后，而客戶(hù)的新需求不斷增加，各種問(wèn)題紛至沓來(lái)。最終也沒(méi)能控制好項(xiàng)目范圍，導(dǎo)致需求蔓延。

(5)張某覺(jué)得項(xiàng)目上的各種壓力都集中在他一個(gè)人身上，而項(xiàng)目組的其他成員沒(méi)有一個(gè)人能幫上忙。其根源是沒(méi)有做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，不能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體效用。

【問(wèn)題3】

要求向張某提出改進(jìn)建議。針對(duì)張某在工作中存在的問(wèn)題，可提出如下改進(jìn)建議：

(1)做好角色轉(zhuǎn)變，將工作重點(diǎn)向項(xiàng)目管理方面?zhèn)戎兀⒅靥岣吖芾砑寄芗记伞?/p>

(2)根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，進(jìn)行良好的項(xiàng)目分工，明確工作要求，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體力量。

(3)對(duì)項(xiàng)目組成員，按崗位要求提供相應(yīng)培訓(xùn)。

(4)對(duì)已完成工作和剩余工作進(jìn)行評(píng)估，重新進(jìn)行資源平衡，如有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

(5)在客戶(hù)和管理層等項(xiàng)目干系人之間建立良好的溝通。

(6)對(duì)客戶(hù)提出的新需求，按變更管理的流程進(jìn)行調(diào)整和管理。

【試題一】參考答案：

【問(wèn)題1】

1．不規(guī)范。

2．原因是：

(1)公司僅從技術(shù)能力方面考察和選拔項(xiàng)目經(jīng)理，而沒(méi)有或較少考慮其管理方面的經(jīng)驗(yàn)、能力。

(2)公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理缺乏必要的管理知識(shí)與技能方面的培訓(xùn)。

(3)公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作缺乏指導(dǎo)和監(jiān)督。

(4)公司和項(xiàng)目經(jīng)理之間缺乏完善的溝通渠道。

【問(wèn)題2】

1．項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)不足，未能完成從技術(shù)骨干到項(xiàng)目經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。

2．計(jì)劃不周、分工不明，責(zé)權(quán)不清。

3．缺乏團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，事必躬親的做法不正確。

4．缺乏良好的溝通能力和溝通技巧。

5．沒(méi)有控制好項(xiàng)目范圍，導(dǎo)致需求蔓延。

6．缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，沒(méi)有做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，不能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效用。

【問(wèn)題3】

1．在客戶(hù)和管理層等項(xiàng)目干系人之間建立良好的溝通。

2．根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，進(jìn)行良好的項(xiàng)目分工，明確工作要求，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體力量。

3．對(duì)客戶(hù)提出的新需求，按變更管理的流程管理。

4．對(duì)項(xiàng)目組成員，按崗位要求提供相應(yīng)培訓(xùn)。

5．對(duì)己完成工作和剩余工作進(jìn)行評(píng)估，重新進(jìn)行資源平衡，如有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

試題二（25分）

閱讀下面說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

M公司2009年5月中標(biāo)某單位（甲方）的電子政務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，該單位要求電子政務(wù)系統(tǒng)必須在2009年12月之前投入使用。王某是公司的項(xiàng)目經(jīng)理，并且剛成功地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)6人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成了一個(gè)類(lèi)似項(xiàng)目，因此公司指派王某帶領(lǐng)原來(lái)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。

王某帶領(lǐng)原項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)順利完成了需求分析、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)等前期工作，并通過(guò)了審查，得到了甲方的確認(rèn)。由于進(jìn)度緊張，王某又從公司申請(qǐng)調(diào)來(lái)了2個(gè)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原成員和新加入成員之間經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)發(fā)生的錯(cuò)誤相互推諉。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原成員認(rèn)為新加入成員效率低下，延誤項(xiàng)目進(jìn)度；新加入成員則認(rèn)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原成員不好相處，不能有效溝通。王某認(rèn)為這是正常的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)磨合過(guò)程，沒(méi)有過(guò)多干預(yù)。同時(shí)，批評(píng)新加入成員效率低下，認(rèn)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原成員更有經(jīng)驗(yàn)，要求新加入成員要多向原成員虛心請(qǐng)教。

項(xiàng)目實(shí)施兩個(gè)月后，王某發(fā)現(xiàn)大家匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)度言過(guò)其實(shí)，進(jìn)度沒(méi)有達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)。

[問(wèn)題1]（8分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成該項(xiàng)目上述問(wèn)題的可能原因。

[問(wèn)題2]（9分）

(1)寫(xiě)出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)所要經(jīng)歷的主要階段；

(2)結(jié)合你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，概述成功團(tuán)隊(duì)的特征。

[問(wèn)題3]（8分）

針對(duì)項(xiàng)目目前的狀況，在項(xiàng)目人力資源管理方面王某可以采取哪些補(bǔ)救措施？

【試題二】分析

本題考查項(xiàng)目人力資源管理方面的知識(shí)。若不重視項(xiàng)目的人力資源管理會(huì)對(duì)項(xiàng)目的推進(jìn)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。同時(shí)考查團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)歷的主要階段、成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征，以及本案例王某可以采取的補(bǔ)救措施。題目分析的步驟如下：

【問(wèn)題1】

要求指出造成該項(xiàng)目上述問(wèn)題的可能原因。根據(jù)題目說(shuō)明中描述的后果可知產(chǎn)生上述問(wèn)題的具體原因如下：

(1)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原有成員和新加入成員之間經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)發(fā)生的錯(cuò)誤相互推諉。表明在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形成之初，王某沒(méi)有對(duì)新員工的工作能力和團(tuán)隊(duì)合作素質(zhì)進(jìn)行考察，沒(méi)有進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理。

(2)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原有成員認(rèn)為新加入成員效率低下，延誤項(xiàng)目進(jìn)度；新加入成員則認(rèn)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原有成員不好相處，不能有效溝通。表明在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)震蕩階段，王某沒(méi)有進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理，團(tuán)隊(duì)成員之間已經(jīng)產(chǎn)生了隔閡；此外王某沒(méi)有對(duì)進(jìn)度進(jìn)行有效控制。

(3)王某對(duì)團(tuán)內(nèi)發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)沒(méi)有過(guò)多干預(yù)，同時(shí)批評(píng)新加入成員效率低下，認(rèn)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原有成員更有經(jīng)驗(yàn)，要求新加入成員要多向原有成員虛心請(qǐng)教。表明王某對(duì)于沖突的處理方式過(guò)于簡(jiǎn)單，同時(shí)對(duì)人員的績(jī)效評(píng)估缺乏有效的考核手段。

(4)項(xiàng)目實(shí)施兩個(gè)月后，王某發(fā)現(xiàn)大家匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)度言過(guò)其實(shí)，進(jìn)度沒(méi)有達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)。說(shuō)明由于王某對(duì)人員的績(jī)效評(píng)估缺乏有效的考核手段，造成成員的不如實(shí)匯報(bào)，嚴(yán)重影響項(xiàng)目進(jìn)度及整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

【問(wèn)題2】

要求指出團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)歷的主要階段、成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征。此部分內(nèi)容在項(xiàng)目管理師教程中有所介紹。

【問(wèn)題3】

要求指出王某可以采取的補(bǔ)救措施。根據(jù)前面分析的問(wèn)題產(chǎn)生的原因，針對(duì)目前項(xiàng)目狀況可提出如下改進(jìn)建議：

(1)采用合適的團(tuán)隊(duì)建設(shè)手段，消除團(tuán)隊(duì)成員間的隔閡，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)提高工作效率。

(2)明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)及項(xiàng)目組各成員的分工，落實(shí)責(zé)任到人。

(3)建立清晰的工作流程和溝通機(jī)制，及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展等情況。

(4)建立明確的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足。

(5)制定有效的激勵(lì)措施，鼓勵(lì)大家為項(xiàng)目的成功努力工作。

(6)提高凝聚力，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。

【試題二】參考答案

【問(wèn)題1】

問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因有：

1．王某對(duì)新員工的工作能力和團(tuán)隊(duì)合作素質(zhì)沒(méi)有進(jìn)行考察。

2．王某沒(méi)有進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理。

3．王某對(duì)于沖突的處理方式過(guò)于簡(jiǎn)單。

4．王某對(duì)人員的績(jī)效評(píng)估缺乏有效的考核手段。

5．王某沒(méi)有對(duì)進(jìn)度進(jìn)行有效控制。

【問(wèn)題2】

1．團(tuán)隊(duì)建設(shè)將經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、正規(guī)階段、發(fā)揮階段和結(jié)束階段。

2．成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征：

①團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。

②團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確。

③有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡(jiǎn)明有效。

④項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

⑤組織紀(jì)律性強(qiáng)。

⑥相互信任，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。

【問(wèn)題3】

1．采用合適的團(tuán)隊(duì)建設(shè)手段，消除團(tuán)隊(duì)成員間的隔閡：

2．明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)及項(xiàng)目組各成員的分工。

3．建立清晰的工作流程和溝通機(jī)制。

4．建立明確的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

5．鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間建立參與和分享的氛圍。

6．制定有效的激勵(lì)措施。

試題三（25分）

閱讀下面說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄目?jī)?nèi)。

[說(shuō)明]

小方是某集團(tuán)信息處工作人員，承擔(dān)集團(tuán)主網(wǎng)站、分公司及下屬機(jī)構(gòu)子網(wǎng)站具體建設(shè)的管理工作。小方根據(jù)在學(xué)校學(xué)習(xí)的項(xiàng)目管理知識(shí)，制定并發(fā)布了項(xiàng)目章程。因工期緊，小方僅確定了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、組織結(jié)構(gòu)、概要的里程碑計(jì)劃和大致的預(yù)算，便組織相關(guān)人員開(kāi)始各個(gè)網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)工作。

在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，不斷有下屬機(jī)構(gòu)提出新的網(wǎng)站建設(shè)需求，導(dǎo)致子網(wǎng)站建設(shè)工作量不斷增加，由于人員投入不能及時(shí)補(bǔ)足，造成實(shí)際進(jìn)度與里程碑計(jì)劃存在嚴(yán)重偏離；同時(shí)，因?yàn)榕c需求提出人員同屬一個(gè)集團(tuán)，開(kāi)發(fā)人員不得不對(duì)一些非結(jié)構(gòu)性的變更做出讓步，隨提隨改，不但沒(méi)有解決項(xiàng)目進(jìn)度，質(zhì)量問(wèn)題時(shí)有出現(xiàn)，而且工作成果的版本越來(lái)越混亂。

[問(wèn)題1]（8分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要分析該項(xiàng)目在啟動(dòng)及計(jì)劃階段存在的問(wèn)題。

[問(wèn)題2]（10分）

（1）簡(jiǎn)要敘述正確的項(xiàng)目啟動(dòng)應(yīng)包含哪些步驟？

（2）針對(duì)在啟動(dòng)階段存在的問(wèn)題，可以采取哪些措施（包括應(yīng)采用的具體工具和技術(shù)）進(jìn)行補(bǔ)救？

[問(wèn)題3]（7分）

請(qǐng)為該項(xiàng)目設(shè)計(jì)一個(gè)項(xiàng)目章程（列出主要欄目及核心內(nèi)容）。

【試題三】分祈

本題考查項(xiàng)目啟動(dòng)及項(xiàng)目計(jì)劃階段應(yīng)注意的問(wèn)題，項(xiàng)目啟動(dòng)應(yīng)包含哪些步驟？針對(duì)在啟動(dòng)階段存在的問(wèn)題，可以采取的補(bǔ)救措施，可采用的具體工具和技術(shù)，以及項(xiàng)目章程內(nèi)容。題目分析的步驟如下：

【問(wèn)題1】

要求指出該項(xiàng)目在啟動(dòng)及計(jì)劃階段存在的問(wèn)題。根據(jù)題目說(shuō)明可以分析出在啟動(dòng)及計(jì)劃階段，該項(xiàng)目存在如下問(wèn)題：

(1)小方根據(jù)在學(xué)校學(xué)習(xí)的項(xiàng)目管理知識(shí)，制定并發(fā)布了項(xiàng)目章程。其實(shí)，項(xiàng)目章程應(yīng)由項(xiàng)目發(fā)起人發(fā)布。

(2)因工期緊，小方僅確定了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、組織結(jié)構(gòu)、概要的里程碑計(jì)劃和大致的預(yù)算，便組織相關(guān)人員開(kāi)始各個(gè)網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)工作。而項(xiàng)目章程不完整；沒(méi)有形成完善的項(xiàng)目計(jì)劃；對(duì)需求沒(méi)有進(jìn)行深入的分析，對(duì)需求認(rèn)識(shí)不足，資源估算不足。

(3)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，不斷有下屬機(jī)構(gòu)提出新的網(wǎng)站建設(shè)需求，導(dǎo)致子網(wǎng)站建設(shè)工作量不斷增加，由于人員投入不能及時(shí)補(bǔ)足，造成實(shí)際進(jìn)度與里程碑計(jì)劃存在嚴(yán)重偏離。表明新需求提出后沒(méi)能及時(shí)對(duì)項(xiàng)目管理計(jì)劃、人員配備、項(xiàng)目實(shí)施等進(jìn)行調(diào)整，造成進(jìn)度滯后。

(4)因?yàn)榕c需求提出人員同屬一個(gè)集團(tuán)，開(kāi)發(fā)人員不得不對(duì)一些非結(jié)構(gòu)性的變更做出讓步，隨提隨改，不但沒(méi)有解決項(xiàng)目進(jìn)度，質(zhì)量問(wèn)題時(shí)有出現(xiàn)，而且工作成果的版本越來(lái)越混亂。表明對(duì)項(xiàng)目變更風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足；未制定變更控制流程并對(duì)變更進(jìn)行有效分析控制；配置管理和版本控制沒(méi)有做好。

【問(wèn)題2】

要求給出項(xiàng)目啟動(dòng)的步驟。此部分內(nèi)容在一般的項(xiàng)目管理書(shū)中都有所介紹。同時(shí)要求針對(duì)在啟動(dòng)階段存在的問(wèn)題，給出可以采取的補(bǔ)救措施，以及可采用的具體工具和技術(shù)。針對(duì)前面的分析可提出如下改進(jìn)建議：

(1)項(xiàng)目章程的內(nèi)容應(yīng)進(jìn)行完善。

(2)項(xiàng)目章程應(yīng)由單位高層正式發(fā)布。

(3)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目需求進(jìn)行深入分析，并做好需求管理，可使用需求追蹤矩陣等工具。

(4)采用項(xiàng)目管理方法論、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)和專(zhuān)家判斷等工具和方法制定項(xiàng)目管理計(jì)劃。

(5)應(yīng)采用配置管理系統(tǒng)為做好變更和版本控制打下基礎(chǔ)。

(6)應(yīng)采用風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表、頭腦風(fēng)暴、概率影響矩陣等工具，做好需求變更人員不足風(fēng)險(xiǎn)等的認(rèn)識(shí)與分析，以便后續(xù)做好應(yīng)對(duì)。

【問(wèn)題3】

要求給出項(xiàng)目章程內(nèi)容。此部分內(nèi)容在項(xiàng)目管理師教程中有所介紹。

【試題三】參考答案

【問(wèn)題1】

1．項(xiàng)目沒(méi)有遵循正確的立項(xiàng)流程，例如，項(xiàng)目章程應(yīng)由項(xiàng)目發(fā)起人發(fā)布。

2．項(xiàng)目章程不完整。

3．對(duì)需求估計(jì)不準(zhǔn)確，資源估算不足，項(xiàng)目管理計(jì)劃沒(méi)有根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

4．對(duì)項(xiàng)目變更風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，未制定變更控制流程。

5．配置管理和版本控制沒(méi)有做好。

【問(wèn)題2】

1．步驟

(1)制定項(xiàng)目章程。

(2)制定初步項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)。

2．解決措施．

(1)完善項(xiàng)目章程。

(2)由項(xiàng)目發(fā)起人正式發(fā)布項(xiàng)目章程。

(3)采用項(xiàng)目管理方法論、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)和專(zhuān)家判斷等工具和方法制定項(xiàng)目管理計(jì)劃。

(4)應(yīng)采用配置管理系統(tǒng)進(jìn)行變更和版本控制。

(5)應(yīng)采用風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表、頭腦風(fēng)暴、概率影響矩陣等工具，管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)項(xiàng)目需要重新配置項(xiàng)目資源。

(6)可使用需求追蹤矩陣等工具管理項(xiàng)目需求。

【問(wèn)題3】

1．項(xiàng)目需求，反映了干系人的要求與期望。

2．項(xiàng)目必須實(shí)現(xiàn)的商業(yè)需求、項(xiàng)目概述或產(chǎn)品需求。

3．項(xiàng)目的目的或論證的結(jié)果。

4．任命項(xiàng)目經(jīng)理并授權(quán)。

5．里程碑進(jìn)度計(jì)劃。

6．干系人的影響。

7．組織職能。

8．組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)。

9．組織的、環(huán)境的和外部的約束。

10.論證項(xiàng)目業(yè)務(wù)方案，包括投資回報(bào)率。

11.概要預(yù)算。