1、ITIL認證介紹

ITIL由英國政府部門CCTA在20世紀80年代末建立，現由PeopleCert在全球范圍內負責ITIL的培訓和認證考試，主要適用于IT服務管理(ITSM)。ITIL為企業(yè)的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規(guī)范。

ITIL分為三個等級：ITIL Foundation(基礎級)，ITILPractitioner(從業(yè)級)，ITILMaster(大師級)。

2、ITIL認證報名

ITIL認證屬于進階式認證。ITIL Foundation認證對學歷和工作經驗沒有要求，只要是從事IT服務管理并對IT服務有基本知識的都可以直接報考，但從業(yè)級或大師級的認證必須通過基礎級的認證并經過培訓才能報考。

ITIL認證在PeopleCert報名，需至少提前一周申請考試卷。

3、ITIL基礎級認證考試

考試時間：隨約隨考

考試時長：60分鐘

考試語言：中文等11種語言

答題方式：選擇題，閉卷

試卷題量：40道合格標準：答對65%以上(即26道題)即為通過

考試形式：線上考試，關方監(jiān)考官一對一監(jiān)考考試成績：提交試卷當場出成績

4、知識點分布

ITIL4介紹：2.50%，1題

服務管理的關鍵概念：12.50%，5題

服務管理的四個維度：5%，2題

服務價值系統(tǒng)：20%，8題

ITIL管理實踐：60%，24題

ITIL4認證考試通過后，10個工作日在官網查詢是否通過，通過即可下載電子證書。如需紙質證書，在認證網站繳納40美金后，關方將快遞紙質證書至考生所填寫的地址。

ITIL4證書有效期為3年，有效期滿的，需對證書進行更新。