ITIL 4有七大指導原則：注重價值、從你所在的地方開始、反饋不斷迭代、協作和提升可見度、全面思考和工作、保持簡單實用、優化和自動化。指導原則作為普適性的原則，意味著企業不管是處在什么地域，使用什么工具都應該遵循。

1注重價值：所有的運維管理都應該圍繞價值展開。
2從你所在的地方開始：不需要拋棄已有建設從頭開始，從現有體系和工具基礎上做改造和升級優化即可。
3反饋不斷迭代：即敏捷化。
4協作和提升可見度：強調團隊合作和數字化管理
5全面思考和工作：把IT部門都看作是一個整體來看待。
6保持簡單實用：操作起來不復雜，能解決實際問題。
7優化和自動化：盡可能的往自動化靠攏，盡可能用自動化系統解決問題。

ITIL 4的核心框架與概念包含四大維度：組織和人員、信息和技術、價值流和流程、合作伙伴與供應商，這是在原有ITIL 3的PPT（價值與流程、信息與技術、組織與人員）基礎之上進行了完善和升華，所有的運維活動和管理都應該兼顧這四大維度，保證運維管理在各個維度都是均衡和合理的。
基于四大維度，ITIL 4提出了服務價值系統（SVS），從用戶的機會/需求出發，去梳理能夠實現機會/需求的完整的端到端價值鏈，并基于價值鏈交付價值。價值鏈外部包含IT治理和實踐，最外側是指導原則（即文章開頭提到的七大原則）和持續改進。這樣解釋起來可能有點抽象，簡單來說就是要圍繞某一個價值展開具體的IT活動，包括運維和研發活動。
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