2．更為精準(zhǔn)地為客戶服務(wù)

隨著產(chǎn)品同質(zhì)化的加劇，許多銀行在客戶管理方面已經(jīng)超越產(chǎn)品設(shè)計(jì)，把關(guān)注點(diǎn)集中在了通過豐富客戶個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)來提升自身差異化的競爭力。

1)通過對客戶進(jìn)行智能化的細(xì)分，可以將現(xiàn)有和潛在的各類客戶細(xì)分為不同的差異化子群，并根據(jù)其不同子群的特征使用差異化產(chǎn)品組合和營銷策略，提高營銷的精準(zhǔn)度。

2)通過詳細(xì)和準(zhǔn)確地分析客戶行為，可以幫助銀行更有效、更及時(shí)地給客戶提供相應(yīng)服務(wù)，并在客戶發(fā)生關(guān)鍵變化后及時(shí)進(jìn)行干預(yù)。

3)通過對產(chǎn)品定價(jià)和客戶貢獻(xiàn)度進(jìn)行分析，能夠幫助銀行更好地了解利潤在不同客戶群體、不同地區(qū)和不同業(yè)務(wù)條線的分布情況，可以據(jù)此重新評估戰(zhàn)略重點(diǎn)；對客戶關(guān)系進(jìn)行分析，可以幫助銀行識別其客戶“下一個(gè)最合適的”產(chǎn)品或服務(wù)。

4)通過分析客戶貢獻(xiàn)的潛力，以預(yù)測客戶的未來利潤增長潛力，以便銀行更有效地選擇目標(biāo)對象，合理配置資源。

5)通過分析客戶的特征及行為，可以提高銀行產(chǎn)品營銷的針對性和有效性，改善客戶滿意度和忠誠度，最終提升營業(yè)收入和市場份額。