4．感知質(zhì)量控制

為確保用戶感知體系適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展變化的需求和持續(xù)改進(jìn)的需要，企業(yè)每年對(duì)感知體系進(jìn)行兩次綜合評(píng)審，查找并發(fā)現(xiàn)可改進(jìn)的方面，并進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)，以保持體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，真正達(dá)到全面感知用戶、把握用戶體驗(yàn)的目標(biāo)。